Como fazer para que o usuário encontre fácil e rapidamente, entre dezenas ou talvez centenas de opções, uma transação, um produto ou uma informação? A utilização de menus verticais uma das opções que o projetista deve considerar.
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Um "design" atraente, no qual foram investidos consideráveis recursos humanos e financeiros, é necessariamente garantia de usabilidade?
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O que é "amigabilidade"? E "usabilidade"? Porque você precisa se preocupar com estes assuntos?