No mês de julho de 2003 efetuamos, no portal Sampa Online, uma pesquisa sobre a opinião dos internautas quanto às janelas pop up. A pesquisa somente perguntou a opinião do internauta sobre as janelas pop up, sem levar em considerações fatores tais como idade, sexo, grau de instrução, etc, já que há dados estatísticos sobre a audiência do portal: público adulto (maior de 18 anos), culturalmente diversificado, com diversos graus de habilidade no acesso à Internet e manuseio do computador. Após responder à pesquisa, a pergunta não era mais apresentada (o controle foi efetuado via cookie). Os resultados (864 respostas válidas) foram controlados por endereço de IP, para evitar eventuais duplicidades.

As opções apresentadas, e suas respectivas respostas, foram (nesta ordem):

Leio com atenção todas as que abrem quando entro a um site	1,49%
Acho-as úteis, desde que divulguem algo interessante	8,96%
Não me incomodam, mas não prestou muito atenção	2,99%
Detesto! Fecho assim que abrem sem nem sequer saber do que se trata	71,64%
Instalei um programa para me livrar dessa praga.	14,93%

Análise

As diversas respostas foram apresentadas em ordem crescente de incômodo, para forçar o internauta a ler todas (ou a maioria) das opções antes de decidir qual expressava seu sentimento.

De acordo com este resultado, a absoluta maioria (71,64%) dos internautas nem sequer toma conhecimento da mensagem divulgada nas janelas pop up: ou instalou um programa que impede sua apresentação, ou as fecham antes que apresentem qualquer mensagem. 

É interessante observar o elevado número de internautas que, apesar de detestar este recurso, não instalou um programa para evitar o aborrecimento. Provavelmente a maior parte dos integrantes desse grupo desconheça a existência de programas gratuitos ou não tenha suficiente conhecimentos para descarregar e instalar um desses softwares. O idioma (os sites e utilitários são todos em inglês) pode ser outra barreira.

A soma de respostas da primeira opção ("Leio com atenção todas as que abrem quando entro a um site") e da segunda ("Acho-as úteis, desde que divulguem algo interessante") parece indicar que há uma certa percentagem da audiência que presta certa atenção ao conteúdo das janelas pop up. Desconhecemos, entretanto, se o significado de "utilidade" entre os que escolheram essa opção é homogêneo (o que é útil? Uma oferta ? Informação de interesse público? O destaque para o novo ensaio fotográfico de uma bela modelo ?)

Conclusões e recomendações

• Se você pretende divulgar uma mensagem importante através de uma janela pop up, desista: a grande maioria vai ignorar sua mensagem.
• Para divulgar mensagens publicitárias, utilize o mesmo critério que os spammers: o recurso só funciona com muitos acessos. Se uma janela é apresentada 100.000 vezes, e 15% vão verificar se o conteúdo é "útil", você já conseguiu a atenção de 15.000 internautas, um número bastante significativo. Mas considere também que você conseguiu aborrecer 85% da sua platéia.
• Mensagens com conteúdo informativo (ex: "Nova facilidade no site: cadastre-se e receba seu extrato via e-mail.") devem: 1) serem exibidas uma única vez, ou 2) apresentar uma opção para que o usuário manifeste seu desejo de não ver mais essa janela.